Communicatie Faalt: misverstanden

Een publicatie van: Jorik van Faalmoed.nl

Kun je een gesprek zonder misverstanden voeren, vroeg de aardigste Belg (en filosoof) die ik ken.

Ik aarzelde. Met sommige mensen voel je daadwerkelijk een klik. Er zullen er genoeg zijn die beweren dat ze hun partner vollédig aanvoelen. Ook op zakelijk gebied vertrouwen sommigen blind op elkaar.

En daar schuilt een gevaar. Natuurlijk – wat een heerlijkheid is het om niet constant met de ander bezig te hoeven zijn! Je schakelt je oplettendheid, je controledwang uit.

Maar hebben jullie wel dezelfde bedoeling? In elk gesprek – zoals eerder al aangeraakt in onze inleidings-post – vindt een taalspel plaats. En een emotioneel spel, dat er ook voor zal zorgen in hoeverre je de ander wilt begrijpen.

De tragische dood van ome Hans – intermezzo

Wat is het leukste misverstand dat jíj met een ander hebt meegemaakt? Een bekende anekdote is die van de schooljongen die uit de klas werd gestuurd. Voordat de juf hem razend wegjoeg, kreeg hij eerst de opdracht zich morgen te melden met een werkstuk over etiquette.

Een woord dat inderdaad nog niet tot het vocabulaire van een groep-zesser hoort. Serieus ging hij aan de slag, hij wilde tenslotte niet van school worden gestuurd. Hij zocht en zocht en vond in een Broodje Aap-verhaal uit een boek van zijn vader het volgende verhaal over “ome Hans”.

Deze ome Hans, een heerlijk ouderwets pantoffel-, krant- en sigaarfiguur nam elke aankomst na thuiskomst een borrel. Nám – normaal serveerde zijn (huis)vrouw uit. Maar – die was deze avond niet thuis. Dus pakte ome Hans snèl een borrelglaasje, en schonk uit de eerste de beste fles.

Een kwartier later lag-ie dood in zijn stoel. Wat bleek? Hun vaak bij het eten aanschuivende whizzkid-neefje was bezig met een zeer gevaarlijke scheikundeproef. En had – enfin – de oplossing van het gif zónder etiket in de koelkast gezet.

(Loopt de communicatie binnen jouw bedrijf ook mis met mogelijk grote gevolgen.HUUR FAALMOED IN voor een eerlijk, vertrouwelijk gesprek over hoe jouw bedrijf kan omgaan met altijd te verwachten misverstanden.)

Empathie kan te ver gaan

Dit voorbeeld is misschien wat gechargeerd, maar het toont wel de zwarte hilariteit van communicatie en haar consequenties. Miscommunicatie gaat niet alleen om worden, maar ook om aannames.

Hoe liever jij iemand wílt begrijpen, hoe sneller je zult invullen wat de ander inherent tegen je wilt zeggen. Voor mij is dat ook het probleem van te veel empathie bij bijvoorbeeld persoonlijk leiderschap. Hoe góed bedoeld het is, willen begrijpen leidt ertoe dat je dénkt te weten.

Dat is een serieuze vorm van falen, die je relatie of business van hun stuk kan brengen. Natuurlijk, zoals eerder beweerd, falen is een voorwaarde, de enige markt in de natuur waarvan het aanbod voor íedereen hetzelfde geldt.

Toch – dit is wel iets waar je op kunt letten, als je nog niet dúrft te falen ;-). Ga ervan uit dat elk begrip dat je van de markt, jouw onderneming, jouw relaties, jouw geweldige gesprekken, niet kan kloppen.

En vraag de ander daarom éxtra uit. Zodanig voorkom je dat er ruzie, verwijdering of (financieel) verlies ontstaat.

En zo voorkom je dat je mij in mijn toekomstige beroep als gediplomeerd mediator moet inhuren ;-)